Termini e condizioni

Art. 1 – Disposizioni generali
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita online disciplinano gli acquisti di prodotti effettuati da qualsiasi persona fisica qualificabile come consumatore (il “Cliente”), ossia persona fisica che concluda un contratto di acquisto per la soddisfazione di esigenze della vita quotidiana estranee all’attività imprenditoriale o professionale (conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005) sul sito di e-commerce ocarinaplayer.com (di seguito anche “Venditrice”) di proprietà di:

Sindbad srl con sede in via Giano della Bella n. 23 – 50124 Firenze (FI)
P.IVA 06117640489 REA FI-601923
Tel. 055.5001886 – [email protected]

1.2. Prima di procedere all’acquisto dei prodotti su ocarinaplayer.com, l’Utente è tenuto a consultare le presenti Condizioni generali di vendita, che in caso di acquisto s’intendono accettate.
Gli utenti che accedono al presente sito dichiarano di accettare che tutte le questioni relative all’utilizzo del sito web ocarinaplayer.com siano regolate dalla legislazione vigente dello Stato italiano.

1.3. Sindbad srl non garantisce in alcun modo che il contenuto del sito sia conforme alle normative vigenti in altri paesi.
L’accesso al Sito da luoghi in cui i relativi contenuti sono considerati illegali è espressamente proibito.
Gli utenti che decidano di accedere al sito da tali paesi sono pienamente consapevoli delle conseguenze legali e delle sanzioni in cui rischiano di incorrere e saranno i soli responsabili del rispetto delle leggi locali.

Art. 2 – Oggetto del contratto
2.1 I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le condizioni generali di vendita pubblicate al momento dell’invio dell’ordine da parte del Consumatore, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita sul Sito potrebbero tuttavia lievemente cambiare e/o non essere esattamente corrispondenti a quelli reali per effetto del browser internet e del monitor utilizzato. Si declina quindi ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer utilizzato dal cliente o di un suo malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul sito presentino leggere differenze rispetto a quelli originali.
Le immagini contenute sul Sito sono di proprietà di Sindbad srl.
Ogni utilizzo di tali immagini non autorizzato da un consenso scritto da parte di Sindbad srl sarà perseguito a norma di legge.

2.2. I prezzi dei Prodotti in vendita sul Sito, e/o le caratteristiche degli stessi, sono comprensivi di IVA e possono essere soggetti a variazioni. Tali variazioni valgono solamente per gli ordini non ancora confermati alla data della variazione.

2.3. La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito si riferisce all’effettiva disponibilità nel momento in cui il Cliente effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della conferma dell’ordine.
Laddove i prodotti oggetto dell’ordine non siano disponibili, l’ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione del prodotto non disponibile, il Cliente avvisato via email e rimborsato dell’eventuale somma corrisposta a ocarinaplayer.com.

2.4. Durante il percorso di acquisto è possibile richiedere l’emissione di una fattura. Per l’emissione di questo documento è necessario inserire un indirizzo di fatturazione italiano completo di dati fiscali.
Se la fattura non viene richiesta durante l’inserimento dell’ordine, non potrà essere in nessun caso richiesta in un secondo momento.

Art. 3 – Perfezionamento del contratto e pagamenti
3.1. Una volta individuati i Prodotti desiderati, il Cliente li può inserire nel carrello e procedere all’acquisto. Per effettuare un ordine, il Cliente dovrà seguire il procedimento guidato d’acquisto online e fare clic sul pulsante “Effettua ordine”. Successivamente, a pagamento avvenuto, il Cliente riceverà via e-mail la conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine. L’e-mail contiene i dati del Cliente, il numero d’ordine, il prezzo dei prodotti acquistati, le spese di spedizione e l’indirizzo di consegna al quale saranno inviati i prodotti.

3.2. Per i pagamenti tramite carta di credito, ocarinaplayer.com si avvale della piattaforma Stripe che accetta tutte le principali carte di credito e debito (Visa / Mastercard / American Express).
Stripe è una piattaforma esterna per i pagamenti online che consente di effettuare pagamenti con bancomat, carta ricaricabile o carta di credito ecc. È una soluzione sicura e rapida: i pagamenti vengono elaborati praticamente all’istante.
Non è necessario creare un account Stripe (anche se consigliato): tutto quello che serve è una carta di credito, bancomat o ricaricabile valida Visa, Mastercard o American Express.
Stripe supporta il 3D Secure per qualsiasi pagamento e risponde ai requisiti più severi in fatto di sicurezza online.
Stripe è certificato come provider di servizi conforme allo standard PCI, livello 1.
Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata una e-mail di conferma da Stripe. L’importo dell’ordine viene addebitato sul conto corrente connesso alla carta di credito al momento della conferma dell’ordine.
Stripe previene attività fraudolente rilevando eventuali attività sospette e collabora anche con Global Partners Networks e Credit Card Networks per monitorare attività fraudolente.
In caso di annullamento l’importo viene rimborsato sul conto corrente connesso alla carta di credito del Cliente.
ocarinaplayer.com declina qualsiasi responsabilità per controversie relative agli acquisti.
Tutte le controversie vengono gestite direttamente da Stripe. Per saperne di più su come Stripe gestisce le controversie: https://stripe.com/help/disputes
Per ulteriori informazioni visitare www.stripe.com

3.3. E’ possibile pagare con addebito diretto su conto corrente SEPA. Anche per questo metodo di pagamento ocarinaplayer.com si avvale della piattaforma Stripe per cui valgono i suddetti link di riferimento.
L’​​addebito diretto SEPA o SDD è lo strumento di incasso che ha sostituito il pagamento RID in tutta l’area SEPA (Single Euro Payments Area).
Il cliente che opta per questo metodo di pagamento autorizza Stripe ad addebitare sul suo conto corrente (sarà richiesto IBAN e gli altri dati identificativi del conto corrente) la somma corrispondente al totale dell’ordine effettuato su ocarinaplayer.com a favore di Sindbad Srl.
L’ordine sarà spedito quando il bonifico avrà raggiunto il conto bancario di Sindbad srl e non appena la merce sarà disponibile nel nostro magazzino.
Per ulteriori informazioni visitare www.stripe.com

3.4 Pagamento online con Paypal
L’utente che dispone di un account Paypal può pagare il suo ordine con questo metodo di pagamento. In caso di pagamento tramite PayPal, si applicano le condizioni generali di utilizzo di Paypal.
Per maggiori dettagli visitare www.paypal.com

3.5. Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai clienti di ocarinaplayer.com la massima protezione dei dati.
Gli operatori del Servizio Clienti di ocarinaplayer.com non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa.
Al fine di garantire maggiore tutela sugli acquisti effettuati in ambito e-commerce, ocarinaplayer.com raccomanda ai propri clienti di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.
Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito www.visa.com oppure www.mastercard.com

3.6. ocarinaplayer.com si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni ocarinaplayer.com si riserva la facoltà di non accettare l’ordine di acquisto.

Art. 4 – Spedizioni, tempi e costi
4.1. Gli ordini vengono processati e spediti entro il giorno lavorativo successivo all’ordine. Gli ordini arrivati dopo le 13.00 del venerdì vengono spediti il lunedì successivo.
ocarinaplayer.com si riserva il diritto di posticipare la spedizione se l’ordine non può essere spedito per ragioni di forza maggiore, per motivi connessi ai tempi di verifica della transazione o per motivi organizzativi: si evidenzia in particolare che durante le promozioni e nel periodo pre-natalizio ci possono essere ritardi nella spedizione e che la merce in ogni caso sarà pronta per la spedizione solo dopo la ricezione del pagamento.

4.2. I tempi di consegna dipendono dalla zona di destinazione della merce e dal servizio scelto.
Le consegne sono effettuate tramite corriere con modalità scelta dal cliente al momento dell’acquisto. Se per il CAP di destinazione del cliente non è disponibile la spedizione scelta e già pagata in fase di ordine, ocarinaplayer.com sceglierà il metodo di spedizione alternativo più veloce, rimborsando la differenza.
ocarinaplayer.com non può garantire al cliente, né richiedere al corriere, consegne su appuntamento e in nessun caso il corriere consegnerà al piano (la consegna avverrà sempre piano strada).
Spedizione Standard: Gli ordini vengono spediti tramite corrieri SDA – UPS – DHL e solitamente impiegano 2/3 giorni lavorativi per la consegna. Le consegne verso aree remote possono impiegare 4/6 giorni lavorativi.
Spedizione Express: Se disponibile al momento del check-out, è possibile optare per un servizio di consegna express effettuato con corriere DHL. I tempi di consegna in tutta l’UE sono di 1-2 giorni lavorativi (sabato escluso).
Le “aree remote”, le “isole minori” (denominazioni del corriere) e le aree non servite direttamente da DHL potrebbero subire ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà.

4.3. Il costo delle spedizioni standard verso tutto il territorio UE è compreso nel costo di acquisto.
Il costo delle spedizioni express verso tutto il territorio UE prevedono un costo di 10,00 €

Art 5 – DIRITTO DI SOSTITUZIONE PER DANNI CAUSATI DA TRASPORTI
5.1. Per esercitare tale diritto il cliente, entro 05 (cinque) giorni dal ricevimento della merce deve provvedere ad inviare una mail indirizzata a: [email protected], indicando il numero di documento di trasporto o della fattura, codice e quantità degli articoli difettati con i dettagli del difetto riscontrato. La Venditrice può richiedere al Cliente l’invio, tramite e-mail, di eventuali foto digitali che evidenzino il danno vantato. Riscontrato la responsabilità del danno, la Venditrice comunicherà al cliente, via e-mail, l’accettazione della sostituzione con i dettagli di ritiro per il Corriere. La merce comunque deve essere restituita alla Venditrice con lo stesso corriere e negli imballi originali accuratamente sigillati indicando sulla confezione l’indirizzo di resa che verrà comunicato.

5.2. Nel caso ciò non avvenisse, la Venditrice può rifiutare il ritiro e quindi la sostituzione del materiale.

5.3. Tutte le spese di trasporto per la sostituzione, sia quelle per il rientro della merce danneggiata che quelle per la sostituzione, sono a carico della Venditrice. La sostituzione della merce avverrà nei tempi più brevi possibili. Non si accettano in nessun caso resi di merci in contrassegno o che prevedano oneri fiscali o doganali non precedentemente concordati. Ogni segnalazione che pervenga oltre i termini di cui sopra non sarà presa in considerazione.

Art. 6 – GARANZIA PER IL CONSUMATORE
6.1. Il cliente è titolare dei diritti previsti dal Decreto Legislativo n. 24 del 02-02-2002. I prodotti hanno garanzia, per difetti di conformità, per due anni dalla loro consegna.

6.2. La Venditrice garantisce che il bene venduto sia conforme alle caratteristiche dichiarate e consono all’uso per cui l’oggetto deve essere utilizzato. Eventuali vizi o difetti del prodotto consegnato rispetto a quanto pattuito, devono essere denunciati dal cliente, pena di decadenza, entro 30 giorni dalla scoperta del vizio. L’azione si prescrive entro sei mesi dalla scoperta.

6.3. Il termine per la denuncia dei vizi e/o difetti del bene che risultano apparenti, decorre dal giorno della consegna dei prodotti.

6.4. La garanzia è esclusa in caso di danni attribuibili ad un anomalo utilizzo del prodotto da parte dell’acquirente quali ad esempio urti o esposizione ad acqua o altri liquidi o da condizioni ambientali di localizzazione del bene acquistato quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, elevato tasso di umidità del locale, surriscaldamento della stanza, temperature e condizioni atmosferiche eccezionali, inusuali ovvero da usi impropri fatti dall’acquirente come cattiva manutenzione (pulizia con prodotti o mezzi impropri) o per un utilizzo non adeguato alle caratteristiche per cui l’oggetto deve essere utilizzato.

6.5. La Venditrice non garantisce la perfetta corrispondenza dei colori riportati sul sito a quelli originali. Questo non costituisce motivo di contestazione per difetto di conformità.

6.6. Per esercitare il diritto di garanzia per difetti di conformità il cliente deve segnalare, tramite apertura ticket di assistenza nell’area riservata del sito www.ocarinaplayer.com nei termini sopra previsti, i difetti di conformità riscontrati e documentarli, rimettendo eventuali foto digitali e se necessario, a richiesta della venditrice, provvedere alla spedizione dell’oggetto difettoso.
Questo permetterà alla Venditrice di stabilire se il difetto riscontrato è attribuibile a problemi produttivi (vizi di conformità), e in questo caso il materiale difettoso verrà riparato in via principale oppure sostituito del pezzo difettoso o, in alternativa sostituito a fronte della restituzione di quello difettoso. In caso che la Venditrice stabilisca l’uso improprio del prodotto da parte del cliente, non sarà provveduto ad effettuare nessuna sostituzione gratuita.

6.7. Dopo il ricevimento di tale comunicazione e/o documentazione, la Venditrice provvederà, entro 10 giorni lavorativi, a comunicare le sue decisioni dando l’autorizzazione, o meno, al rientro del materiale difettoso, con la eventuale spedizione, via e-mail, di un documento che dovrà essere allegato alla merce da ritornare. Il materiale dovrà essere inviato all’indirizzo che sarà comunicato.

6.8. La sostituzione, sarà effettuata entro il più breve tempo possibile. Le relative spese di trasporto per la sostituzione, sia quelle per il rientro della merce che quelle per la sostituzione, sono a carico della Venditrice.

Art.7 – Diritto di recesso
7.1. Conformemente alle disposizioni in vigore, se il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto gli articoli non utilizzati possono essere restituiti avvalendosi del diritto di recesso, con conseguente rimborso dei pagamenti ricevuti da ocarinaplayer.com, escluse le eventuali spese di spedizione per la consegna.

7.2. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di consegna dell’ordine dandone comunicazione via mail a [email protected].

7.3. La spedizione del reso deve poi avvenire entro e non oltre i successivi 14 giorni tassativamente tramite corriere indicato nella autorizzazione al reso.

7.4. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

7.5. Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito ocarinaplayer.com è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo relativamente alle forniture di beni chiaramente personalizzati.

7.6. I prodotti non devono essere stati utilizzati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.

7.7. Ogni prodotto deve essere restituito comprensivo di confezione ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine e che non devono essere stati in nessun modo danneggiati e/o alterati, né utilizzati come unico imballaggio esterno.

7.8. Saranno rifiutati resi con costi di consegna a carico del cliente e con eventuali oneri fiscali o doganali a carico di Sindbad srl.

7.9. Conformemente alle disposizioni in vigore, non possono beneficiare del diritto di recesso gli acquisti di prodotti audio digitali a partire dal momento in cui sono stati scaricati dal cliente (download dal server). Qualora non siano ancora stati scaricati valgono gli stessi termini di reso relativi ai prodotti fisici.

Art.8 – Privacy e trattamento dei dati
8.1. I dati del Cliente sono trattati conformemente con quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’apposita Pagina “Privacy Policy” posta su ocarinaplayer.com, contenente l’informativa sulla Privacy, ai sensi dell’art. 13 D.lgs 30 giugno 2003 e dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679.

Art.9 – Declinazione di responsabilità
9.1. Sindbad srl pubblica informazioni sul suo sito al fine di fornire un servizio ai propri clienti, tuttavia declina ogni responsabilità circa la possibilità di eventuali inesattezze tecniche o di fatto e/o errori tipografici per i quali è prevista, a seguito di una segnalazione, immediata correzione.
Sindbad srl si riserva inoltre il diritto di apportare correzioni e cambiamenti al sito ogni qual volta lo ritenga necessario senza darne preavviso.
Sindbad srl non offre alcuna garanzia sulla conformità delle informazioni pubblicate nel proprio sito alle leggi previste dalla giurisdizione del paese di residenza del cliente.
Sindbad srl declina ogni responsabilità relativa ad eventuali problemi, danni o rischi che l’utente può incontrare durante l’utilizzo del sito.
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Sindbad srl si riserva il diritto di rettificare/riesaminare i termini e le condizioni contenute in questa nota legale, tramite un aggiornamento della stessa, ogni qualvolta lo ritenga opportuno, senza alcun obbligo di darne preavviso.

9.2. L’utente deve attenersi ai termini contenuti in questo avviso legale, controllandone periodicamente eventuali aggiornamenti, modifiche e correzioni.

Art. 10 – Legge applicabile e Foro competente

10.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.
Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza non esclusiva del Tribunale di Firenze.
Essendo il Cliente il Consumatore finale, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal Tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile.

10.2. In qualità di Consumatore, inoltre, il Cliente ha facoltà di adire anche i tribunali dello Stato membro dell’Unione Europea di residenza o di domicilio.
10.3. Ex articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e risoluzione sugli ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, si informa che il Consumatore, inoltre, può ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D.lgs 28/2010 per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell’interpretazione e nell’esecuzione delle presenti condizioni di vendita, accedendo al seguente portale: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Versione del 1 luglio 2021