FAQ Version 2

Vous pouvez vérifier dans la section [1] la mise à jour de votre Ocarina en la comparant avec la dernière version disponible dans la section des mises à jour. Il est important qu’Ocarina dispose toujours de la dernière mise à jour disponible.

Ocarina prend en charge tous les principaux formats audio, y compris les MP3, WAV, M4A, OGG, AAC, WMA. En cas de problèmes avec ces formats, voir la FAQ “Une piste au format compatible n’est pas jouée”. Ocarina est toujours hors ligne et ne prend pas en charge les plateformes de streaming.

Les systèmes d’exploitation compatibles avec Ocarina sont les suivants:
– Windows® XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10
– Mac OS X 10.5 +
– Linux
Pour gérer Ocarina, il n’est pas nécessaire d’installer des pilotes supplémentaires.

Oui, si aux formats compatibles avec Ocarina (voir FAQ 2″).

Les pistes d’une liste de lecture sont lues suivant l’ordre alphanumérique. Si vous souhaitez modifier l’ordre de lecture, renommez les fichiers en ajoutant un nombre croissant de 01 à 40 selon l’ordre souhaité.

Connectez Ocarina à votre ordinateur et vérifiez que la liste soit nommée avec des caractères standard. Vérifiez également qu’elle ne soit pas vide: Ocarina n’affiche pas les listes de lecture vides ou contenant des fichiers .flac

Lorsqu’une piste est en cours de lecture, son titre défile sur l’écran. Connectez Ocarina à l’ordinateur et assurez-vous que:
– la piste soit contenue dans un dossier de 40 pistes maximum
– Ocarina ne lit pas les pistes qui ne sont pas contenue dans un dossier (de 40 pistes maximum)
– la piste soit au formats compatibles
– voir aussi la FAQ 10.

Les formats peuvent avoir plusieurs encodages, parfois interdits à Ocarina. Par exemple, les nouveaux achats effectués sur iTunes peuvent être protégés et ne pas fonctionner correctement. Il est possible de convertir ces fichiers en Mp3 de qualité standard en utilisant un outil en ligne comme ce-ci: online-audio-converter.com.
Quelques précautions pour éviter des problèmes:
– renommer les pistes en évitant des titres particulièrement longs ou contenant des symboles spéciaux
– éviter les pistes trop lourdes (plus de 25 Mo).
Vous pouvez convertir n’importe quel fichier au format mp3 de qualité standard et il sera reproduit correctement sur votre Ocarina.

Pour vérifier le volume correct d’Ocarina, il faut jouer les pistes originales. Les pistes transférées sur Ocarina peuvent avoir un volume inférieur.
NB.
– Le volume d’Ocarina est configuré pour protéger l’ouïe des enfants conformément aux obligations du droit communautaire. De cette façon, le niveau du volume peut être géré indépendamment par les enfants en toute sécurité.
– En accédant au Menu parental, vous pouvez augmenter le volume d’Ocarina sélectionnant le mode de volume “”extérieur””. Ce permet d’augmenter le volume au-delà de 90 Db et seulement par un adulte.
Attention! En mode Volume “”extérieur””, l’utilisation doit toujours avoir lieu sous la surveillance d’un adulte et Ocarina ne doit jamais être mis à contacte de l’oreille pour éviter tout risque de lésions auditives permanentes.
– pour une utilisation de la part des adultes, Ocarina prévoit une mise à jour spéciale qui rend le volume extérieur toujours disponible sans avoir besoin d’être activé à partir du menu parental. Voir la section Ocarina Update.

Ocarina ne reproduit pas de son lorsqu’il est connecté au câble USB (c’est une sécurité pour empêcher aux enfants de l’utiliser si connecté). Si le titre de la piste défile sur l’écran, vérifiez que le volume ne soit pas au minimum. Appuyez sur la flèche droite jusqu’à ce que le symbole du volume sur l’écran aie 5 encoches. Vérifiez que les fichiers téléchargés soient aux formats pris en charge: Ocarina ne reproduit pas les fichiers qu’il ne reconnaît pas (fichiers corrompus et fichiers contenant des titres trop longs ou contenant des caractères spéciales).
Il est toujours conseillé de tester les pistes originales.
Voir également la FAQ 8.
Effectuez enfin un test d’écoute avec des écouteurs.
Si le problème persiste, ouvrez un Ticket.

Vérifiez le niveau de charge de la batterie. Si la batterie est chargée, vérifiez que le paramètre Auto Power Off soit désactivé (Off). Connectez également Ocarina à l’ordinateur et vérifiez la présence du fichier setting.bin; si présent, il doit être supprimé. Vérifiez enfin si le problème se produit avec une piste en particulier (voir FAQ “Ocarina ne lit pas une piste”).

Assurez-vous de déverrouiller le paramètre correct. En fait, le réglage «Quick Key Lock» est activé / désactivé uniquement par la touche carrée, tandis que le «Permanent Key Lock» est activé / désactivé uniquement à partir du menu parental. Il n’est pas possible, par exemple, de désactiver le “Verrouillage permanent des touches” avec le bouton carré. Si le problème persiste, connectez Ocarina à l’ordinateur et supprimez le fichier setting.bin s’il est présent.

Ocarina enregistre uniquement les paramètres de la minuterie d’arrêt (Zz). Les autres paramètres du menu sont automatiquement désactivés lorsque Ocarina s’éteint. Lorsqu’il est allumé, Ocarina conserve les paramètres de lecture (liste de lecture, piste et volume standard) tels que définis à l’arrêt.

La durée en mode lecture de la batterie complètement chargée est d’environ de 15 heures.Le temps de charge complet est inférieur à 3 heures. Ocarina a une petite consommation de batterie même lorsqu’elle est éteinte. Pour cette raison, même si elle n’est pas utilisée, la batterie de Ocarina se décharge en 2/3 semaines.

Quand Ocarina est en charge, les encoches défilent à l’intérieur du symbole de la batterie sur l’écran. Après quelques secondes, l’écran s’éteint mais la charge continue. De même, lorsque la batterie est complètement déchargée, l’écran n’affiche pas le chargement en cours.
Il est toujours possible de vérifier si la charge est en cours en appuyant sur la touche Ocarina (O).
Si vous rechargez via un ordinateur portable, assurez-vous qu’il dispose d’un niveau de charge suffisant.
Pour recharger Ocarina, l’ordinateur doit être allumé: s’il se met en veille, il est possible que la batterie Ocarina ne se charge pas. Assurez-vous également que la prise USB Ocarina et le câble USB soient intacts.

Oui, Ocarina peut être chargée en le connectant à une prise de courant normale à l’aide d’un chargeur de batterie avec micro USB et d’une prise de sortie: 5V / 1A ou 5V / 1.5AN.
Ne chargez pas Ocarina avec des chargeurs de puissance supérieure, sauf en cas exceptionnels (jusqu’à 5V / 2.4A) et ne dépassez pas les 3-4 heures de charge.

Non, mais la batterie peut être remplacée par le centre de service Ocarina. Vous pouvez ouvrir un Ticket pour demander de la remplacer.

C’est possible si la chaîne stéréo a une entrée audio ou micro USB.
– Si la chaîne stéréo a une prise USB, connectez Ocarina via le câble USB-mini USB fourni. De cette façon il vous sera possible de gérer la reproduction grâce aux commandes de la stéréo.
– Si elle dispose d’une entrée audio, connectez Ocarina via un câble audio avec une prise 3,5 mm (non fournie). La reproduction sera gérée par Ocarina.

Connectez Ocarina à l’ordinateur via le câble USB-micro USB fourni. Ocarina apparaît sur votre ordinateur comme périphérique externe. Vous pouvez gérer (copier, renommer, supprimer, etc.) le contenu directement sur votre ordinateur comme sur n’importe quelle mémoire externe (par exemple, stylo USB ou disque dur).
(voir aussi Formatage Ocarina).

Connectez Ocarina à l’ordinateur via le câble USB-micro USB fourni. Ocarina apparaît sur votre ordinateur comme périphérique externe. Cela signifie que vous pouvez transférer du contenu de votre ordinateur vers Ocarina et vice versa comme sur n’importe quelle mémoire externe (par exemple un stylo USB ou un disque dur) utilisant le copier / coller ou glisser / déposer.

Ce message indique que la mémoire interne d’Ocarina est vide ou que son contenu n’est pas accessible.
Vérifiez d’abord avec l’ordinateur si la mémoire est réellement vide.
Si la mémoire n’est pas accessible, répétez le test avec un autre câble compatible.
Si le problème persiste, consultez la FAQ suivante.

Il peut s’agir d’un plantage de la mémoire interne d’Ocarina.
– Si Ocarina le permet, effectuez une réinitialisation (voir FAQ “”Comment réinitialiser Ocarina””).
– Si l’ordinateur reconnaît Ocarina, vous pouvez formater (initialisation) la mémoire d’Ocarina. (*)
– Attendez qu’Ocarina s’éteigne et après 2-3 jours rechargez complètement la batterie. (*)

NB. Le formatage (initialisation) de la mémoire d’Ocarina doit être effectué en mode MS-DOS FAT ou FAT32 selon la procédure fournie par votre ordinateur.

Si le problème persiste, veuillez ouvrir un Ticket.

Cette indication signifie qu’il y a une erreur de lecture de la mémoire. Si cela se produit après une secousse ou une chute, il est possible que la mémoire interne soit endommagée. Dans ce cas, consultez la FAQ 22; si le problème n’est pas résolu avec ces indications, il est nécessaire d’ouvrir un Ticket pour en demander le retour vers l’Assistance. Si l’alerte se produit après l’ajout ou la modification de pistes ou de listes de lecture dans la mémoire d’Ocarina, il faut comprendre si le problème se produit avec une piste ou une liste de lecture particulière. Dans ce cas, consultez la FAQ “”Une piste au format compatible n’est pas jouée””.
Si le problème persiste, suivez également les indications de la FAQ 22.

Accédez au Menu parental, sélectionnez [i] puis, dans l’écran d’informations Ocarina, appuyez sur la touche carrée pendant 5 secondes. Ocarina se réinitialise, s’éteignant et se rallumant.

Visitez la section dédiée à la configuration d’origine de votre Ocarina.
Pour tout le contenu téléchargé, nous vous conseillons d’effectuer périodiquement des sauvegardes.

Vous pouvez acheter un nouveau câble dans la boutique de www.ocarinaplayer.com ou un câble USB-mini USB (28-38 AWG) dans n’importe quel magasin d’électronique. Dans ce dernier cas, vous devez vérifier que le câble acheté aie un connecteur micro-usb assez long pour Ocarina.

Ci de suite les instructions à considérer si Ocarina ne s’allume pas:
– Vérifiez que le câble USB fonctionne et que la prise USB soit propre. En cas de doute, rechargez avec un autre câble si disponible (vérifiez que le câble utilisé aie le connecteur micro USB long comme l’original pour réussir à établir le contact).
– Connectez Ocarina à un ordinateur portable ou à un chargeur compatible avec Ocarina (voir Fiche d’utilisation ou Notice rapide). Assurez-vous qu’ils soient parfaitement connectés et que la prise USB Ocarina ne bouge pas.
– si Ocarina est déchargée depuis plusieurs jours, il est recommandé de le recharger avec un chargeur plus puissant: 5V / 2.4A.
– Après 30 minutes, appuyez sur le bouton Ocarina (O ) pour vérifier que la batterie soit en charge (le symbole de la batterie clignotera à l’écran). S’il ne s’allume pas, vérifiez à nouveau les points précédents.
– Gardez Ocarina sous contrôle pendant quelques heures.

Avertissements:
– Certains ordinateurs doivent être allumés avant d’être connectés à Ocarina ou ils n’activeront pas la recharge, et si en pause, ils pourraient l’interrompre.
– Parfois, même si la batterie Ocarina est presque complètement déchargée, l’écran peut indiquer que la batterie est chargée. Ignorez cette indication et gardez Ocarina en charge.

Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir un Ticket.

Ocarina est passé en mode de reprogrammation en effacant son programme d’exploitation (FW). Il est possible de résoudre le problème à distance avec une mise à jour. Vous pouvez reprogrammer Ocarina selon les instructions de la section Mise à jour du système en prenant soin de partir du point suivant l’annulation du FW. En cas de problème, indiquez dans un Help Ticket le type d’ordinateur dont vous disposez (Windows ou Mac) et les détails du problème.

La garantie Ocarina ne couvre pas le câble USB, cependant, si le câble ne fonctionne pas au moment de l’achat, il sera remplacé gratuitement si signalé via Ticket.
Il est aussi possible d’acheter un nouveau câble dans la boutique www .ocarinaplayer.com ou un câble USB – mini USB (28-38 AWG) dans n’importe quel magasin d’électronique. Dans ce dernier cas, vous devez vérifier que le câble aie le connecteur micro-usb suffisamment long pour Ocarina.

NB. Ocarina ne doit pas être touché par les enfants lorsqu’il est connecté au câble. Pour cette raison, Ocarina ne reproduit pas de pistes si connecté à une prise USB. Le câble Ocarina et la prise USB ont des contacts délicats, il faut donc être prudent dans les opérations de connexion et de recharge.

N’essayez pas de l’allumer ou de le recharger. Il est nécessaire de conserver Ocarina dans un endroit sec et bien ventilé, éventuellement en verticale avec le haut-parleur en bas. Vérifiez également que la prise USB soit propre et qui rien ne soit passé à l’intérieur. Après 2-3 jours, essayez d’effectuer une charge complète et de rallumer le lecteur. Si cela ne fonctionne pas, votre Ocarina peut toujours être réparé, vous pouvez ouvrir un Ticket pour en demander le retour à l’Assistance.

Si vous avez renvoyé votre Ocarina à l’Assistance après avoir ouvert un Ticket, vous serez informé dès que le technicien aura fait son rapport.
Si vous ne recevez pas de nouvelles dans les 15 jours suivant l’envoi, vous pouvez demander une mise à jour en écrivant à [email protected] en indiquant le numéro du ticket.

La garantie est de 2 ans sur les défauts de fabrication de l’appareil, d’un an sur la batterie et n’est pas appliquée sur le câble.
La procédure est la suivante:
– le client renvoie son Ocarina à l’Assistance, selon la méthode préférée (un envoi avec suivie est toujours recommandé)
– nous vérifions le dysfonctionnement et l’applicabilité de la garantie
– si l’intervention n’est pas couverte par la garantie, nous vous envoyons un devis
– si l’intervention est couverte par une garantie, nous la complétons et nous vous renvoyons votre Ocarina. Dans ce cas, si le problème est survenu dans les 6 mois à compter de la date d’achat, vous pouvez demander le remboursement des frais de port encourus (max 10,00 € depuis l’UE continentale) sur le même canal de paiement utilisé pour l’achat ou par virement bancaire
– dans tous les cas, avant de conclure la procédure, nous attendons la confirmation que votre Ocarina a bien été livré et après le Ticket peut être fermé.

NB. Cette procédure ne s’applique pas au dehors du territoire continental de l’UE. Pour les problèmes au dehors de l’UE continentale, veuillez contacter votre revendeur ou écrire à [email protected].

Oui, il suffit de fournir une preuve d’achat avec la date affichée pour avoir droit à la garantie. Pour les commandes en ligne, ceci correspond au reçu de paiement affichant numéro de commande.

En cas de pannes évidentes ou de problèmes non résolus, il est conseillé d’ouvrir un Ticket ici: www.ocarinaplayer.com/ocarina-mia

S’il est nécessaire d’envoyer Ocarina à l’Assistance, il faut d’abord ouvrir un Ticket. Après l’ouverture du Ticket, vous recevrez toutes les informations pour effectuer l’envoi correctement.

Pour payer la réparation, vous pouvez:
– utiliser le lien paypal.me/ocarinaplayer suivi du montant à payer. Par exemple paypal.me/ocarinaplayer/15 pour payer 15,00 euros
– ou effectuer un virement bancaire à Sindbad srl
iban: IT58 H030 3202 8010 1000 0008 121
Objet du paiement: Ticket n° ______

Si vous n’avez pas encore reçu la confirmation de “”commande complétée””, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec l’adresse correcte à [email protected].
Si, en revanche, vous avez déjà reçu la confirmation de la “”commande complétée””, vous pouvez contacter le transporteur en lui communiquant le numéro de suivi.

Nos commandes sont envoyées par service de courrier express avec suivi. Lors de l’expédition, vous recevrez un e-mail automatique de Packlink (E-Bay Italie), DHL ou BRT-DPD avec le numéro de suivi et les détails de la livraison.
Si vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous d’avoir saisi correctement votre adresse électronique dans le formulaire de commande et vérifiez vos SPAM.

L’émission d’une facture fiscale pour les commandes en ligne n’est obligatoire que si elle est demandée au moment de la commande. Pour toute demande postérieure à la commande, veuillez nous écrire à [email protected] et, dans la mesure du possible, nous essaierons de répondre à votre demande. NB – il n’est pas possible d’émettre des factures pour des achats effectués au cours d’années fiscales antérieures à l’année en cours.

Pour la garantie, vous vous avez seulement besoin d’une copie de la confirmation de la commande.
Si vous souhaitez obtenir un reçu d’achat (non fiscal), veuillez écrire à [email protected].