FAQ Version 3

Vous pouvez vérifier l’état de mise à jour de votre Ocarina dans la section [i] en le comparant avec la dernière version disponible dans la section des mises à jour. Il est important que Ocarina dispose toujours de la dernière mise à jour disponible.

Pour mettre à jour votre Ocarina, choisissez la mise à jour que vous souhaitez installer dans la liste des mises à jour disponibles dans la section Ocarina Mia et procédez comme suit : • enregistrez la pièce jointe « ocarina-xx_yy.bin » sur votre PC
• insérez un câble USB dans votre Ocarina, qui vous demandera si vous souhaitez le connecter en tant que disque USB, et validez ce choix
• Ocarina affichera le contenu SD comme s’il s’agissait d’une clé USB. Copiez le fichier “”ocarina-xx_yy.bin”” à le répertoire racine
• débranchez le câble USB. Ocarina redémarre en mode standard
• entrer dans le menu, le parcourir, arrêter le curseur sur le “”i””
• branchez le câble USB
• maintenez la touche carrée et la flèche droite enfoncées en même temps, le menu de mise à niveau du firmware s’ouvrira
• confirmez la mise à jour du firmware ESP32 en appuyant sur la touche fléchée gauche
• Ocarina redémarre avec le nouveau firmware

Ocarina prend en charge tous les principaux formats audio, notamment MP3, WAV, OGG Vorbis, AAC. Pour les problèmes avec les fichiers dans ces formats, consultez la FAQ. 8. Ocarina est toujours hors ligne et ne prend pas en charge les plateformes de streaming.

Les systèmes d’exploitation compatibles avec Ocarina sont les suivants :
– Windows® XP+
-Mac OS X 10.5+
-Linux
Il n’est pas nécessaire d’installer des pilotes supplémentaires pour gérer Ocarina.

Oui, c’est possible s’ils sont dans des formats compatibles Ocarina (voir FAQ.3).

Les playlists et les pistes (au sein des playlists) sont lues dans l’ordre alphanumérique. Le nombre maximum de playlists pouvant être insérées dans le lecteur Ocarina est de 254, et de 254 pistes par playlist. Si vous souhaitez modifier l’ordre de lecture, vous pouvez renommer les fichiers en préfixant les titres d’un nombre croissant, de 1 à 254, selon l’ordre souhaité. Chaque titre de playlist affiche jusqu’à 10 caractères à l’écran. Chaque titre de piste audio affiche jusqu’à 26 caractères à l’écran.

Vérifiez que la playlist ne soit vide. Ocarina n’affiche pas les playlists vides et/ou contenant des fichiers aux formats incompatibles.

Lorsqu’une piste est en cours de lecture, son titre défile à l’écran. Connectez Ocarina à l’ordinateur et assurez-vous que :
– la chanson soit incluse dans une playlist contenant un maximum de 254 pistes
– Ocarina ne lit pas les pistes qui ne sont pas dans un dossier
– la piste est dans un format compatible
– voir aussi la FAQ 9

Les formats individuels peuvent avoir plusieurs encodages, parfois interdits à Ocarina. Par exemple, les nouveaux achats effectués sur iTunes peuvent être protégés et ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez convertir tout fichier audio en MP3 de qualité standard à l’aide d’un outil en ligne comme le suivant :
Https://online-audio-converter.com/
Ci-dessous quelques autres mesures pour éviter d’éventuels problèmes :
– renommer les pistes en évitant des titres particulièrement longs ou les symboles spéciaux
– éviter les pistes trop lourdes (supérieures à 25 Mo).
Vous pouvez convertir n’importe quel fichier en MP3 de qualité standard et il sera lu correctement sur votre Ocarina.

Pour vérifier le niveau du volume de votre Ocarina, il est nécessaire de le tester avec les pistes d’origine. Les pistes transférées sur l’Ocarina peuvent avoir un volume inférieur.
NB.
– Le volume d’Ocarina est réglé pour protéger l’ouïe des enfants conformément aux exigences pertinentes de la législation européenne. De cette façon, le niveau du volume peut être géré indépendamment par les enfants en toute sécurité.
– Grâce au Contrôle Parental Ocarina, il est possible d’augmenter le volume de votre Ocarina en réglant le mode Volume Extérieur. Ce choix permet d’augmenter le volume au-delà de 75 Db et ne doit donc être fait que volontairement par un adulte.
– Attention : en mode Volume extérieur, l’utilisation de l’Ocarina doit toujours se faire sous la surveillance d’un adulte et l’Ocarina ne doit jamais être approché aux oreilles pour ne pas risquer des dommages auditifs permanents.
– Pour les adultes, il existe une mise à jour spéciale qui règle le volume extérieur de manière permanente et n’a pas besoin d’être activée à partir du Contrôle Parental. Voir la section Mise à jour d’Ocarina.

Ocarina ne reproduit pas le contenu audio lorsqu’il est connecté au câble USB.
Si le titre de la piste défile à l’écran, vérifiez que le volume ne soit pas au minimum.
Maintenez la flèche droite enfoncée jusqu’à ce que la barre du volume soit au maximum sur l’écran.
Vérifiez que les fichiers téléchargés soient dans un format pris en charge : Ocarina ne lit pas les fichiers qu’il ne reconnaît pas (pour les formats voir la FAQ 3).
Nous vous recommandons de tester la lecture avec des pistes originales.
Enfin, vous pouvez tester avec un casque/des écouteurs.
Si le problème persiste, veuillez ouvrir un Ticket.

Vérifiez l’état de charge de la batterie.
Si la batterie est chargée, vérifiez que le paramètre “”Automatic Shutdown”” soit désactivé (Off). Vérifiez sur l’écran s’il y a un petit carré en haut à gauche.
Vérifiez enfin si le problème survient avec une piste/playlist en particulier (Voir la FAQ 8).

Ocarina n’enregistre que les réglages de la Minuterie (symbole Chrono) et de la fonction Shuffle.

Les autres paramètres du Contrôle Parental sont automatiquement désactivés à chaque fois que l’Ocarina s’éteint.

La durée de lecture de la batterie complètement chargée est d’environ 15 heures. Le temps de charge complète est d’environ 2 heures.

Lorsque Ocarina est en charge, le voyant à droite de la touche Ocarina commence à clignoter et lorsque la charge est terminée, le voyant reste allumé.
Si vous chargez via un ordinateur portable, assurez-vous qu’il ait un niveau de charge suffisant.
Pour recharger l’Ocarina, l’ordinateur doit être allumé : s’il se met en veille, la batterie de l’Ocarina risque de ne pas être rechargée.
De plus, assurez-vous toujours que la prise USB Ocarina et le câble USB soient intacts (voir aussi la FAQ 27)

Oui, Ocarina peut être chargé en le connectant à une prise de courant normale via un chargeur de batterie avec prise micro Usb et tension 5V, courant au moins 1.5A.

Oui, la batterie est remplaçable mais il est nécessaire de contacter l’Assistance Technique Ocarina pour recevoir les instructions à suivre. Si vous préférez que la batterie soit remplacée par notre Service d’Assistance, vous pouvez ouvrir un Ticket pour demander les informations sur l’expédition.

Oui, c’est possible si vous disposez (maison ou voiture) d’une entrée audio ou micro USB.
– Si la chaîne stéréo dispose d’une prise USB, connectez Ocarina à l’aide du câble USB-mini USB fourni. Ensuite, il sera possible de gérer la lecture via les commandes stéréo.
– Si la chaîne stéréo dispose d’une entrée audio, connectez Ocarina via un câble audio avec une prise jack 3,5 mm (non fourni). La reproduction sera gérée par Ocarina.

Connectez Ocarina au PC à l’aide du câble USB-micro USB fourni. Ocarina apparaît sur votre ordinateur en tant que périphérique externe. Vous pouvez gérer (copier, renommer, supprimer, etc.) le contenu directement sur votre ordinateur comme avec n’importe quelle mémoire externe (par exemple, clé USB ou disque dur).

(Voir aussi ‘Formatage d’Ocarina’).

Connectez votre Ocarina à l’ordinateur à l’aide du câble micro USB fourni. Ocarina apparaît sur votre ordinateur en tant que périphérique externe. Cela signifie que vous pouvez transférer le contenu de l’ordinateur vers l’Ocarina et vice versa comme avec n’importe quelle mémoire externe (par exemple, une clé USB ou un disque dur) par copier/coller ou glisser-déposer.

Ce message indique que la mémoire interne de votre Ocarina est vide ou qu’il n’est pas possible d’accéder à son contenu. Vérifiez d’abord via votre ordinateur portable si la mémoire est réellement vide (voir aussi FAQ 7-8-9).
Si la mémoire n’est pas accessible, nous vous recommandons de refaire le test avec un autre câble compatible.
Si le problème persiste, veuillez consulter la FAQ suivante.

Deux types de réinitialisation sont possibles avec Ocarina :
– Soft Reset : appuyez sur la touche Ocarina pendant 5 secondes puis rallumez-le avec la même touche. Cette opération redémarre l’appareil tout en ne conservant que les paramètres Timer et Shuffle sélectionnés.
– Hard Reset : insérez un trombone dans le trou à l’arrière de la coque Ocarina et appuyez jusqu’à ce que l’Ocarina s’éteigne et redémarre. Cette opération revient aux paramètres de départ en supprimant toutes les mises à jour, mais le contenu de la mémoire sera perdu.

Visitez la rubrique dédiée à la configuration d’origine de votre Ocarina (Ocarina Mia). Pour tout contenu téléchargé, nous recommandons une sauvegarde périodique.

Vous pouvez acheter un nouveau câble dans la boutique en ligne sur notre site www.ocarinaplayer.com
Ou acheter un câble USB – mini USB (28-38 AWG) dans n’importe quel magasin d’électronique. Dans ce dernier cas, il faut vérifier que le câble possède un connecteur micro-USB assez long pour Ocarina.

Vérifiez que votre Ocarina se recharge correctement (voir FAQ 15 et 27). Si ces indications ne peuvent vous aider, veuillez contacter l’Assistance Technique Ocarina en ouvrant un Ticket sur votre compte « Ocarina Mia ».

Ci-dessous quelques indications à considérer dans ce cas :

– Pendant la charge, le voyant interne de l’Ocarina clignote et ,lorsque la recharge est complète, il reste allumé. Sinon, vérifiez que le câble USB fonctionne et que la prise USB est propre. En cas de doute, rechargez avec un autre câble, si disponible (vérifiez que le câble utilisé ait le connecteur micro USB aussi long que l’original afin d’établir le contact).
– Connectez votre Ocarina à un ordinateur ou à un chargeur compatible avec Ocarina (voir Manuel d’utilisation ou Guide de démarrage rapide). Assurez-vous qu’ils soient parfaitement connectés et que la prise USB Ocarina ne bouge pas.
– Si l’Ocarina n’a pas été utilisé depuis longtemps, il est recommandé de le recharger avec un chargeur plus puissant : 5V / 2.4A
Attention:
– Certains ordinateurs doivent être allumés avant d’être connectés à Ocarina ou ils n’activent pas la charge, et s’ils se mettent en pause, ils peuvent l’interrompre.
– Parfois, lorsque la batterie de l’Ocarina est très faible, l’écran peut afficher une indication que la batterie est complètement chargée. Ignorez cette indication et gardez Ocarina chargé.

Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir un Ticket.

La garantie d’Ocarina ne couvre pas le câble USB. Toutefois, si le câble ne fonctionne pas à la réception, il sera remplacé gratuitement dès notification via Ticket.
Il est possible d’acheter un nouveau câble sur notre boutique en ligne : www.ocarinaplayer.com
ou d’acheter un câble USB – mini USB (28-38 AWG) dans n’importe quel magasin d’électronique. Dans ce dernier cas, il faut vérifier que le câble possède un connecteur micro-USB assez long pour Ocarina.
NB. Ocarina ne doit pas être touché par les enfants lorsqu’il est connecté au câble. Le câble et la prise USB de l’Ocarina ont des contacts délicats, faites donc particulièrement attention lors des opérations de connexion et de recharge.

N’essayez pas d’allumer ou de recharger Ocarina.
Le lecteur doit être conservé dans un endroit sec et aéré, de préférence verticalement avec le haut-parleur en bas.
Vérifiez également que la prise USB soit propre et que rien ne soit rentré à l’intérieur.
Après 2-3 jours, vous pouvez essayer de faire une charge complète et de rallumer Ocarina.
Si votre Ocarina ne fonctionne pas, il peut toujours être réparé, vous pouvez ouvrir un Ticket pour demander les informations pour l’envoyer à l’Assistance.

Si vous avez envoyé Ocarina pour obtenir de l’aide après avoir ouvert un Ticket, vous en serez informé à réception et après que nos techniciens auront fait un rapport.
Si vous ne recevez pas de nouvelles après 15 jours après l’expédition, vous pouvez nous recontacter en écrivant à [email protected] en indiquant votre numéro de Ticket.

La période de garantie Ocarina est de 2 ans sur les défauts de fabrication de l’appareil, 1 an sur la batterie et ne s’applique pas au câble.
La procédure est la suivante :
– Le client envoie son Ocarina à l’Assistance (un envoi avec suivi est toujours recommandé).
– Nous vérifions le dysfonctionnement et l’applicabilité de la garantie.
– Si l’intervention n’est pas couverte par la garantie, nous vous enverrons un devis.
– Si l’intervention est couverte par la garantie, nous la compléterons et renverrons l’Ocarina à nos frais.
– Dans ce cas, il est également possible de demander un remboursement des frais de port (max 10,00 € depuis l’UE) sur le même canal de paiement utilisé pour l’achat ou par virement bancaire.
– Dans tous les cas, avant de conclure la procédure, nous attendons la confirmation du client que l’Ocarina a bien été livrée et que le Ticket concerné peut donc être fermé.
NB. Cette procédure ne peut être appliquée en dehors du territoire de l’UE. Pour tout problème survenu en dehors de l’UE, veuillez contacter directement le revendeur ou écrire à [email protected]

Oui c’est le cas; une preuve d’achat avec la date pertinente suffira pour faire valoir la garantie. Pour les commandes en ligne, il suffit de présenter le reçu de paiement avec le numéro de commande.

En cas de dysfonctionnement évident ou de problèmes non résolus, nous vous recommandons d’ouvrir un Ticket ici : www.ocarinaplayer.com/ocarina-mia

Si vous avez besoin d’envoyer votre Ocarina à l’Assistance, vous devez avant tout ouvrir un Ticket à ce lien : https://www.ocarinaplayer.com/ocarina-mia/
Après avoir ouvert le Ticket, vous recevrez toutes les informations pour l’envoi à l’Assistance.

Pour regler une réparation, vous pouvez utiliser le lien : paypal.me/ocarinaplayer/
suivi du montant à payer (ex : paypal.me/ocarinaplayer/15 pour payer 15,00 euros)
ou effectuer un virement bancaire à :
Sindbad srl
IBAN : IT58 H030 3202 8010 1000 0008 121
BIC : BACRIT21324
Objet : Ticket n° ……….

Si vous n’avez pas encore reçu la confirmation « commande terminée », vous pouvez nous envoyer un e-mail avec la bonne adresse à [email protected].
Si, en revanche, vous avez déjà reçu la confirmation “”commande terminée””, vous pouvez contacter directement le transporteur en lui fournissant le numéro d’expédition.

Nos commandes sont envoyées avec des envois suivis par courrier express. Lors de l’expédition, vous recevrez un e-mail automatique de Packlink (E-Bay Italie), DHL ou BRT-DPD avec le numéro d’expédition et les détails de livraison.
Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez que vous avez correctement renseigné votre email dans le formulaire de commande et vérifiez votre dossier SPAM.

L’émission de la facture fiscale pour les commandes en ligne n’est obligatoire que si elle est demandée au moment de la commande. Pour toute demande de renseignements après avoir passé votre commande, écrivez-nous à [email protected] et, si possible, nous essaierons de répondre à votre demande. NB – il n’est pas possible d’émettre des factures relatives à des achats effectués au cours d’exercices antérieurs à celui en cours.

Pour activer la garantie, il vous suffit de fournir une copie de votre confirmation de commande. Si vous souhaitez avoir un reçu non fiscal, vous pouvez écrire à [email protected]

Pour les envois Express, la livraison est effectuée sous 1 jour ouvré. Pour toutes les destinations éloignées, cela prend deux jours ouvrables : veuillez vérifier la liste des destinations éloignées sur le site DHL de votre pays.
Pour une expédition standard, la livraison est effectuée sous 5 jours ouvrés.
NB. Toutes les commandes reçues et payées avant 13h00 seront considérées comme reçues le jour même (hors samedi, dimanche et jours fériés), toutes les commandes reçues et payées après 13h00 seront considérées comme reçues le jour ouvré suivant.

Vérifiez que vous avez correctement saisi le code et qu’il n’a pas expiré.

Une fois sur votre page “Panier”, saisissez le code dans la fenêtre “Code de réduction” et cliquez sur “Appliquer le code”

Vous pouvez effectuer le paiement à :
Bénéficiaire : Sindbad srl
Objet : numéro de commande
IBAN : IT58H0303202801010000008121
BIC : BACRIT21324

Tout d’abord, veuillez vérifier que vous avez inséré correctement votre adresse e-mail dans le formulaire de commande.
Si l’adresse e-mail saisie est correcte, vérifiez votre dossier SPAM.
Si vous n’avez reçu aucune confirmation, veuillez nous contacter à [email protected]